En este blog entenderemos que es el buyer persona en tu estrategia de marketing digital y aprende cómo hacerlo. Un buyer persona, también conocido como persona, es un personaje ficticio que se crea a partir de la investigación de una población determinada (edad, sexo, costumbres, creencias, entre otros) con un perfil psicológico, características y comportamientos similares. Es importante destacar que una empresa puede crear varios perfiles de buyer personas para un mismo producto o servicio.
Entender al comprador es crucial para el desarrollo de productos y la producción de contenido que atraiga nuevos clientes. La creación de un buyer persona ayuda a orientar los temas a tratar en el blog y redes sociales de la empresa. Para crear un buyer persona ideal, es necesario hacer las preguntas correctas y usar la información obtenida de manera productiva para dirigir todas las acciones y decisiones hacia ese perfil.
En este artículo se explicará en detalle qué es el buyer persona, su importancia para un negocio y se enseñará cómo crear uno. Además, se proporcionarán herramientas online y ejemplos para ayudar en este proceso. Si aún tienes dudas sobre la importancia de producir contenido para atraer a potenciales clientes, se sugiere descargar la guía «Marketing de Contenidos para Resultados«.
Cabe destacar que la pregunta ¿que es el buyer persona? es solo uno de los tipos de personas que existen, por lo que se explicará más detalladamente cada uno de ellos en el artículo.
Perfiles de audiencia
La interacción y el compromiso entre las marcas y los usuarios es crucial en el mundo digital, y a menudo, la audiencia que se alcanza tiene un perfil diferente al de los compradores. En este caso, es ideal crear un perfil de audiencia que represente a quienes visitan tus páginas en las redes sociales, leen tus publicaciones de blog o ven tus videos. Esto es esencial para aquellos que buscan una presencia de marca efectiva.
Proto persona
Es una versión preliminar del perfil de comprador de una empresa. Se genera a través de una lluvia de ideas en equipo, evaluando las principales características de los clientes actuales. Esto proporciona una dirección inicial para estructurar la creación de perfiles mucho más detallados.
Brand persona
Se crea con el objetivo de humanizar la marca, creando un perfil que represente los valores y la visión de la empresa, y así traducir estos conceptos en mensajes efectivos.
User persona
Esta es una variación aplicada en el universo de la experiencia de usuario. Su objetivo principal es comprender el comportamiento del usuario al visitar un sitio web, identificando los elementos de diseño y tipografías más atractivos para el perfil de visitantes que una empresa desea atraer.
¿Cuál es la diferencia entre perfil de comprador y público objetivo?
Aunque puede haber confusión en los conceptos, se puede decir con seguridad que el perfil de comprador y que es el buyer persona no son sinónimos.
Un ejemplo práctico:
El público objetivo y que es el buyer persona son dos conceptos distintos dentro del marketing, y aunque pueden parecer similares, cada uno tiene un enfoque diferente.
El público objetivo es un grupo amplio de personas a las que una empresa desea llegar con sus productos o servicios. Este grupo se define en función de características demográficas como edad, género, nivel socioeconómico, ubicación geográfica, entre otras. Por ejemplo, una empresa que vende pañales para bebés podría tener como público objetivo a madres y padres jóvenes de entre 20 y 35 años de edad que vivan en zonas urbanas.
Por otro lado, ¿que es el buyer persona? es una representación ficticia del cliente ideal de una empresa. Esta representación se basa en investigaciones y análisis de datos para entender las necesidades, deseos, comportamientos y motivaciones de los consumidores. Una buyer persona va mucho más allá de las características demográficas y profundiza en aspectos como la personalidad, los intereses, el estilo de vida, los hábitos de consumo, entre otros. Por ejemplo, la buyer persona de la empresa de pañales mencionada anteriormente podría ser una madre primeriza de 28 años llamada Ana, que trabaja desde casa como diseñadora gráfica, tiene un alto nivel de educación y está interesada en productos ecológicos para el cuidado de su bebé.
En resumen, el público objetivo es un grupo más amplio y generalizado que se define por características demográficas, mientras que la buyer persona es una representación más específica y detallada del cliente ideal de una empresa.
Además, si crees que has segmentado demasiado, no te limites a una sola persona de comprador. Es común que las empresas tengan definidos más de un perfil de comprador, pero no te excedas. Si tienes demasiados perfiles, puedes perder el enfoque de tu estrategia.
¿Cuál es la importancia de crear un buyer persona?
Crear un buyer persona para una empresa es esencial porque ayuda a la compañía a entender mejor a sus clientes y a adaptar su estrategia de marketing y ventas para satisfacer las necesidades y deseos de sus compradores ideales. Al tener una comprensión clara de quiénes son sus clientes, qué desafíos enfrentan y cómo toman decisiones de compra, una empresa puede desarrollar mensajes de marketing más efectivos, crear contenido relevante y personalizado, identificar canales de comunicación más efectivos y mejorar la experiencia del cliente en general.
Al tener una comprensión clara del perfil de sus compradores ideales, una empresa también puede enfocar mejor sus esfuerzos de ventas y marketing, lo que puede ahorrar tiempo, recursos y dinero al evitar campañas de marketing ineficaces o dirigirse a un público equivocado.
Crear un buyer persona puede ayudar a una empresa a:
Identificar a sus compradores ideales y entender sus necesidades y deseos.
Desarrollar mensajes de marketing más efectivos y contenido relevante.
Identificar canales de comunicación más efectivos para llegar a los compradores ideales.
Enfocar mejor los esfuerzos de ventas y marketing.
Ahorrar tiempo, recursos y dinero en campañas de marketing ineficaces.
Mejorar la experiencia del cliente en general.
Además, la creación de un buyer persona también puede ayudar a las empresas a identificar oportunidades de mercado que de otra manera podrían haber pasado desapercibidas. Al comprender las necesidades, deseos y comportamientos de su público objetivo, las empresas pueden ajustar sus productos, servicios y estrategias de marketing para satisfacer mejor las demandas de su buyer persona.
Otra ventaja de crear un buyer persona es que puede ayudar a las empresas a comunicarse de manera más efectiva con su audiencia. Al tener una comprensión profunda de las preocupaciones y deseos de su buyer persona, las empresas pueden adaptar su lenguaje y tono en sus comunicaciones de marketing para ser más efectivos.
Por último, la creación de un buyer persona puede ayudar a las empresas a alinear sus equipos internos alrededor de un objetivo común. Al tener un perfil claro y detallado de su buyer persona, los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente pueden trabajar juntos para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria a su público objetivo.
En resumen, que es el buyer persona es esencial para cualquier empresa que desee mejorar su marketing y aumentar sus ventas. Al comprender a su público objetivo de manera más profunda y detallada, las empresas pueden ajustar sus productos, servicios y estrategias de marketing para satisfacer mejor las demandas de su buyer persona y, en última instancia, lograr un mayor éxito empresarial.
¿Cómo definir que es el buyer persona?
Para definir que es el buyer persona, puedes seguir los siguientes pasos:
Investiga a tus clientes actuales: Recopila información sobre tus clientes actuales. Revisa tus registros de ventas, realiza encuestas a clientes, entrevistas, revisa las interacciones en redes sociales, comentarios y opiniones en línea.
Identifica patrones y características comunes: Analiza la información que recopilaste para encontrar patrones y características comunes entre tus clientes. Por ejemplo, edad, género, nivel educativo, profesión, ingresos, intereses, necesidades, objetivos, desafíos, entre otros.
Crea una descripción detallada: Utiliza la información recopilada para crear una descripción detallada de que es el buyer persona. Puedes darle un nombre, una edad, un trabajo, un lugar de residencia, entre otros detalles que te ayuden a humanizarlo.
Enfócate en sus necesidades y objetivos: Identifica las necesidades y objetivos de tu buyer persona, y cómo tu producto o servicio puede ayudarlo a resolver sus problemas o alcanzar sus metas.
Verifica y actualiza periódicamente: Una vez que hayas creado tu buyer persona, verifica y actualiza periódicamente su información a medida que obtienes nuevos datos y cambian las tendencias del mercado.
Al definir que es el buyer persona de manera clara y detallada, puedes conocer mejor a tus clientes ideales y adaptar tu estrategia de marketing para satisfacer sus necesidades y expectativas. Esto te ayudará a construir una relación más sólida y duradera con tus clientes y, por ende, a mejorar tu negocio.
Cómo crear una Buyer Persona
Para definir que es el Buyer Persona es un proceso que implica investigación y análisis de los datos obtenidos. Aquí te presento los pasos a seguir para crear una Buyer Persona:
- Identificar la información que necesitas: antes de empezar a investigar, es importante definir qué información necesitas para crear tu Buyer Persona. Algunas de las preguntas que debes responder son: ¿Cuál es su edad?, ¿Cuál es su género?, ¿Dónde vive?, ¿Cuál es su nivel educativo?, ¿Cuál es su ocupación?, ¿Cuál es su ingreso?, ¿Cuáles son sus intereses?, ¿Cuáles son sus desafíos o problemas?, ¿Cuáles son sus hábitos de compra?
- Investigar: una vez que tienes definida la información que necesitas, es hora de investigar. Puedes recopilar información a través de encuestas en línea, entrevistas, análisis de datos de clientes existentes y de redes sociales.
- Analizar la información: una vez que has recopilado la información, es importante analizarla cuidadosamente para extraer los datos más relevantes. Identifica patrones y tendencias que puedan ayudarte a definir a tu Buyer Persona.
- Crear la Buyer Persona: con la información recopilada y analizada, es hora de crear la Buyer Persona. Dale un nombre, edad, género y crea una historia que le dé vida. Incluye la información demográfica y psicográfica que hayas recopilado y crea una imagen de quién es tu cliente ideal.
- Utilizar la Buyer Persona: finalmente, utiliza la Buyer Persona para orientar tu estrategia de marketing. Crea contenido y mensajes que resuenen con ella y asegúrate de que tu marca y tus productos se adapten a sus necesidades y deseos.
- Realiza investigaciones de mercado y análisis de datos: La información y los datos son clave para crear una buyer persona precisa. Puedes realizar encuestas, entrevistas, focus groups y análisis de datos de clientes actuales y potenciales para recopilar información relevante. También puedes utilizar herramientas como Google Analytics para obtener datos sobre el comportamiento de los usuarios en tu sitio web y redes sociales.
- Identifica los puntos de dolor y las necesidades de tu buyer persona: Una vez que hayas recopilado suficiente información sobre tus clientes ideales, es importante identificar los puntos de dolor y las necesidades que tienen. Pregúntate qué problemas enfrentan y qué soluciones pueden buscar. De esta manera, podrás adaptar tu estrategia de marketing y ofrecer soluciones a sus necesidades.
- Crea una ficha de que es el buyer persona: Una vez que tengas toda la información necesaria, es importante plasmarla en una ficha de buyer persona. Esta debe incluir información demográfica, intereses, comportamiento en línea, necesidades y puntos de dolor. La ficha de la buyer persona te ayudará a visualizar a tu cliente ideal y mantenerlo en mente al momento de tomar decisiones de marketing.
La creación de una buyer persona es clave para entender a tu cliente ideal y adaptar tu estrategia de marketing a sus necesidades y deseos. Al seguir estos pasos y recopilar información relevante, podrás crear una buyer persona precisa y efectiva para tu empresa.
¿Cómo puedo crear un buyer personas en línea?
Para crear un buyer persona en línea, existen varias herramientas y recursos que puedes utilizar. Aquí te presento algunos:
- Google Analytics: Esta herramienta te permitirá obtener información sobre la audiencia que visita tu sitio web, como su edad, género, ubicación geográfica, intereses, entre otros datos. Estos datos te pueden servir como punto de partida para crear tu buyer persona.
- Encuestas en línea: Puedes crear encuestas en línea utilizando herramientas como SurveyMonkey o Google Forms para obtener información directa de tus clientes o potenciales clientes. Puedes preguntar sobre sus necesidades, deseos, hábitos de compra, entre otros aspectos.
- Redes sociales: Las redes sociales son una fuente de información valiosa sobre tus seguidores y clientes. Puedes analizar los perfiles de tus seguidores en Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, y obtener información sobre su edad, género, intereses y hábitos de consumo.
- Comentarios en línea: Revisa los comentarios que tus clientes o potenciales clientes han dejado en tu sitio web, redes sociales o en otros foros en línea. Analiza sus preguntas, preocupaciones y necesidades y utilízalos para crear un perfil de tu buyer persona.
- Herramientas especializadas: Existen diversas herramientas en línea que te pueden ayudar a crear un buyer persona de forma más estructurada y organizada, como HubSpot, MakeMyPersona o Xtensio. Estas herramientas te guiarán en el proceso de definición de que es el buyer persona y te ayudarán a crear un perfil completo y detallado.
Recuerda que la clave para crear un buyer persona efectivo es la investigación y la recopilación de datos relevantes y precisos. Utiliza las herramientas que mejor se adapten a tus necesidades y recursos, y no dudes en preguntar directamente a tus clientes o potenciales clientes para obtener información más precisa y detallada.
Cómo evitar los estereotipos al construir tu buyer persona
Para evitar caer en los estereotipos al construir tu persona, es importante seguir estos consejos:
Investiga a fondo: Realiza una investigación exhaustiva y objetiva de tus clientes potenciales. No asumas cosas sobre ellos sin tener datos concretos que respalden tus suposiciones. Utiliza herramientas de investigación de mercado, como encuestas y entrevistas, para obtener información real sobre las necesidades y deseos de tus clientes.
Usa datos demográficos como punto de partida: Los datos demográficos son útiles como punto de partida para crear tu persona, pero no deben ser el único factor que tengas en cuenta. Usa los datos demográficos como una guía para conocer mejor a tu audiencia, pero asegúrate de profundizar en otros aspectos como sus intereses, comportamientos y objetivos.
Sé inclusivo: Evita crear personas que se basen en estereotipos raciales, de género, culturales o de cualquier otro tipo. Asegúrate de que tu persona sea inclusiva y represente la diversidad de tu audiencia real. Utiliza una variedad de fuentes y recursos para obtener una imagen precisa de tu público objetivo.
Sé específico: En lugar de crear una persona genérica que abarque a todo tu público objetivo, crea varias personas específicas para representar a diferentes segmentos de tu audiencia. Esto te permitirá personalizar tu estrategia de marketing para cada grupo y obtener mejores resultados.
Revisa y actualiza regularmente: Una vez que hayas creado tus personas, no las consideres como algo definitivo. Revisa y actualiza regularmente tu información para asegurarte de que sigas conociendo bien a tu audiencia y puedas adaptarte a los cambios en sus necesidades y deseos.v
Cómo alinear a las Buyer Personas con el proceso de compra
Para alinear a las Buyer Personas con el proceso de compra, es importante entender en qué etapa del proceso de compra se encuentra el cliente potencial, para poder adaptar la estrategia de marketing y ventas a sus necesidades específicas.
A continuación, se detallan algunas formas de alinear a las Buyer Personas con el proceso de compra:
Identificar las necesidades y motivaciones de que es la Buyer Persona: Esto permitirá alinear los mensajes y contenido del marketing con sus necesidades específicas.
Crear contenido personalizado para cada etapa del proceso de compra: Las personas en cada etapa del proceso de compra tienen diferentes necesidades de información. Por ejemplo, las personas en la etapa de conciencia pueden necesitar información sobre los problemas que enfrentan, mientras que las personas en la etapa de decisión pueden necesitar detalles sobre la solución específica que se ofrece.
Identificar los puntos de dolor de la Buyer Persona: Esto permitirá ofrecer soluciones específicas a los problemas que enfrentan.
Crear llamados a la acción específicos para cada etapa del proceso de compra: Los llamados a la acción deben ser específicos para cada etapa del proceso de compra. Por ejemplo, un llamado a la acción para una persona en la etapa de consideración podría ser «Descargar una guía de soluciones», mientras que un llamado a la acción para una persona en la etapa de decisión podría ser «Agendar una demostración gratuita».
Seguimiento y análisis de la interacción de la Buyer Persona con la empresa: Es importante monitorear el comportamiento de la Buyer Persona y adaptar la estrategia de marketing y ventas según los resultados.
Esto responde a que es el buyer persona, recuerda que es es importante crear contenido personalizado, adaptar los mensajes a sus necesidades y motivaciones, y hacer un seguimiento y análisis de su interacción con la empresa.
